Cher Monsieur okluca,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec la communauté Tripadvisor, bien que nous sommes pour le moins surpris par sa teneur. Contrairement à ce que vous écrivez, force est de constater que nous n’avons pas la même conception d’une valeur que nous pensons détenir : la considération envers nos clients.
En effet, lors de votre arrivée, après vous avoir présenté les lieux, notre réceptionniste vous a accompagnés jusqu’à votre chambre, une Suite avec vue sur le jardin, pour vous montrer ses différentes installations. Vous lui avez alors signalé que vous auriez préféré une Suite sous forme de duplex. Dans le souci de votre bien-être, nous vous avons proposé de regarder si une quelconque alternative est possible. Vous avez finalement choisi de rester dans cette même chambre. Quelques instants plus tard, vous êtes revenus auprès de la réception pour nous signaler que vous avez changé d’avis. Après vous avoir montré notre autre Suite mezzanine, vous décidez de déloger dans cette chambre, non pas sans vous être correctement installés dans l’ancienne. Pendant votre séjour, elle n’a pas manqué de vous demander si vous appréciez votre nouvelle chambre. Vous avez affirmez que vous la préfériez à l’autre. Dès lors, permettez-nous de réfuter catégoriquement l'idée que nous ayons, à votre égard, « pas été intéressé si vous vous sentez bien ».
Nous avons été déçus de lire, sans que vous ne l’ayez jamais dit de vive voix, que la Suite que vous avez finalement occupée, ne vous plaisait pas. Oui déçus…déçus d’apercevoir que vous n’ayez pu apprécier cette suite très spacieuse d’une superficie de minimum 40m². Le sol du rez-de-chaussée de la chambre, que vous trouvez usé de « 30 ans d’âge », est en carreaux de ciment jaune et noir avec un effet vieilli, qui lui donne cet effet si particulier. Le salon est équipé d’un coin bureau, d’un canapé convertible pour 2 couchages supplémentaires, d’une télévision écran plat et d’un lecteur DVD (preuve irréfutable de notre manque de modernisme) Il est, de plus, surplombé par un lustre de style baroque. La salle de bain, est d’ailleurs très originale, avec une belle baignoire fontaine maçonnée, une vasque posée sur un meuble en total décalage ; et une cabine de douche tropicale. A l’étage, une très grande chambre à coucher qui dégage une ambiance tropicale, a été en partie relookée cet hiver 2018. Elle donne également accès à un très joli balcon à la Roméo et Juliette donnant sur le jardin. Nous sommes navrés que son style atypique n’ait pu trouver grâce à vos yeux. Certes elle affiche un style décalé mais sa décoration est neuve !
Nous regrettons également que notre offre tarifaire ne correspondait pas à vos « standards », tout comme laisserait sous-entendre votre carte de crédit signalée comme « interdite » lorsque nous avons tenté de prélever vos arrhes. Est-ce peut-être aussi cette raison qui vous a poussé à nous « cacher » (donc mentir) lors de votre check-out les snacks consommés dans la première chambre que vous aviez occupée ?
Nous déplorons votre manque d’objectivité et de franchise mais soyez certain, que nous avons à cœur d’être à l’écoute de nos clients et que, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux leurs attentes… comme le prouve la (très) grande majorité des commentaires.
Bonne lecture à vous cher Monsieur okluca.
