Apreciada Señora,
Nos tomamos muy en serio cualquier comentario que se refiera a nuestro negocio y hacemos todo lo que esta en nuestras manos para que el cliente se sienta confortable en nuestro hotel. Sin duda sus comentarios serán tenidos en cuenta.
Cualquier persona que lea su comentario y no haya estado en éste hotel se puede llevar una imagen distorsionada y errónea de lo que realmente es, ya que sus comentarios no hacen en absoluto justicia al lugar. El hotel Urbisol es un lugar muy bonito y tranquilo, especialmente indicado para relajarse Usted estuvo 2 noches instalada en el hotel, haciendo uso de la piscina y el Spa. Desayunaron, comieron algo en la piscina y cenaron los dos días y se hicieron un masaje (2 personas).
SU RESERVA
Usted hizo la reserva directamente por teléfono y nos dejo muy claro el paquete que quería y que lo había visto en nuestra Web , el importe de la factura es exactamente el que sale en nuestra Web , ni mas ni menos , en ningún caso el hotel ha tratado de cobrar mas de la cuenta.
El precio de la habitación es de 150 € mas impuestos, el precio del acceso a la zona de spa es de 25 € por persona , el precio de las comidas y cenas es de 35€ por persona (bebidas aparte) y los masajes oscilan entre los 60 y 85€ depende del tratamiento.
A la hora de pagar le preguntamos ¿Como ha ido todo? A lo que usted respondió, bien. En ese momento hicimos la factura correctamente y usted, al ver la factura, empezó a decir que todo estaba mal y que era demasiado caro. Creo en mi opinión personal que ese es el motivo de su reclamación y no otro.
Aún no me explico como puede ser que usted no viera bien los precios en Internet ya que se indican claramente y con impuestos incluidos. No quiero creer que todo eso fuera una actuación hecha expresamente para obtener descuento.
Todos somos personas y sabemos si una cosa esta sucia o limpia. El hotel esta completamente limpio y también los exteriores. La recepción del hotel nunca esta sucia, se limpia a diario. Puede ocurrir que haya facturas para ordenar encima de la mesa etc… en ningún caso esto afecta a que su estancia sea mejor o peor ya que usted solo entro en recepción para hacer el check in y el check out.
EQUIPAMIENTO DE LA HABITACIÓN
En la habitación usted encontró el siguiente equipamiento:
Aire acondicionado, TV de pantalla plana, DVD (con servicio de películas gratis), Cafetera nespresso (capsulas gratis en recepción), Minibar, Albornoz , zapatillas, secador de pelo y amenities como jabón i champú de la marca korres, set dental etc...y la bañera es de hidromasaje. A MI ESTO NO ME PARECE UN ALBERGUE JUVENIL.
PERSONAL
No alcanzo a entender , que problema tiene usted con que que una mujer embarazada trabaje , esa mujer es una trabajadora del hotel y es muy eficiente. Cuando ella lo crea conveniente, tiene derecho a pedir la Baja por su estado y solo ella decidirá eso. Los demás estamos encantados de servir a nuestros clientes, nos gusta nuestro trabajo y hacemos lo posible para satisfacerle. Si el cliente mantiene desde su llegada una actitud seria y distante desde su llegada , nos limitamos a hacer nuestro trabajo para no molestar.