Estimado huésped,
Cabe decir que, mediante el uso de nuestra Garantía de Calidad “Formula 24” si en las primeras 24 horas tras la llegada del cliente, no se cumplen sus expectativas, no se deben de pagar gastos de cancelación, salvo servicios ya consumidos, y ayudamos a buscar alojamiento alternativo…lo cual supone nuestro más firme Compromiso para unas vacaciones felices.
En lo referente a la falta de información, comentarle que en el momento del check-in nuestro personal explica de forma detallada todas las actividades, restaurantes disponibles e instalaciones que el cliente puede disfrutar. Al ser un complejo de grandes dimensiones, es difícil acordarse de toda la información, por este motivo, a su llegada, el cliente también recibe una carta de bienvenida con toda la información referente al complejo, horarios y actividades.
En lo referente a lo que nos menciona en su reclamación sobre el tipo de cabaña recibida, informarle que en su bono de reserva especifica claramente que ha contratado una cabaña de esa tipología. Si visita nuestra página web, podrá comprobar las características de esta tipología, medidas y modelo en 3D.
En cuanto a nuestra oferta gastronómica, disponemos de una amplia gama de menús con una rotación de 14 días, para que, cada día, puedas encontrar novedades, reflejadas así en los carteles. Reflejado como tal en los carteles de sugerencias y novedades del día. Además de nuestras noches temáticas como la Española, Oriental, Mexicana y otras. Cada día nuestras parrillas Showcooking ofrecen diferentes variedades de carnes, pescados y combinaciones de estos alimentos con verduras. La comida es muy personal y depende del gusto y percepción de cada persona. También disponemos de un control de calidad en cada restaurante y en cada servicio con un test de menú por parte de nuestro equipo directivo en cada establecimiento con el fin de respetar los estándares de calidad. cuestionarios y cuestionarios de calidad, que son respondidos por nuestros chefs y maîtres. En cuanto a la limpieza, contamos con ama de llaves y supervisores homologados encargados de supervisar la limpieza diaria. Nos tomamos muy en serio el bienestar de nuestros clientes y por eso la limpieza es fundamental, por ello la empresa tiene un sistema organizado mediante la entrega de un sticker verde, sin el cual la habitación no es apta para entrega, y la entrega es realizadas por los supervisores. Todas las peticiones especiales quedan registradas en nuestros libros de limpieza o servicio técnico, dando así un trato esmerado y eficaz a nuestros clientes, siendo atendidos las 24 horas por la recepción.
Por último, y en referencia a lo mencionado sobre los vasos reutilizables, Magic Natura apuesta por una actividad responsable y sostenible con el medio ambiente y por ello ponemos a disposición de nuestros clientes vasos de policarbonato mediante un depósito de 1€/vaso que es devuelto el día de su salida cuando el cliente devuelve los vasos. Estos vasos son lavados a más de 82ºC cumpliendo con la normativa.
Un saludo.