The location of the hotel is great for visiting the city and Disneyland. The rooms are good for a 3 star hotel. But that's about it.
We were really excited to come here. We are very open minded for different cultures since we are a binational family ourselves. But customer service as we know it is not present here.
We booked a twin bedroom with breakfast for two adults and a four-year-old child. It said that a child under five stays for free. We checked all three of us in at reception and received 2 breakfast coupons a day for the entire stay (10 total). On the first day of breakfast we were told that our daughter has to pay 1080 Yen extra. A long discussion with the staff followed, they even called reception, and in the end I gave up and paid. They did not try to accommodate us or tell us sorry they made a mistake or anything. When I paid I asked the staff member if the payment is for one breakfast or for all five breakfasts. She stated it's for the entire stay.
When I went down the next morning I was told we had to pay again. I talked to reception and was told that children over four years have to pay for breakfast. I responded that we were not told that at check in where we had to pre-pay the entire room and breakfast even though they knew we were checking in with our daughter. His response, sorry but now you have to pay. Even when I told him that there are other children over four who did not pay for breakfast he did not change his mind. If I had known all this in advance I would have either made sure the breakfast charges for my daughter were taken care of in advance or I would've looked for an entirely different hotel that offered breakfast for children included in the room rate like the adults.
My second complaint is for the restaurant La Veranda. We wanted to go to eat dinner. They had a buffet but some people in our group were not looking for that. When we asked they told us they also have an à la cart menu. We were happy and were looking forward to our dinner. But then the staff told us that our group of eight can only eat either buffet or à la cart. They did not allow half of us to have the buffet and the other half to eat à la cart. Again no discussion, no changing their minds.
So far I have never experienced something like that. It is not that I am rude, in fact I tried to get accustomed with the culture and tried to do as they do. But again, I don't see any customer service here.
ホテルの位置は、街とディズニーランドを訪れるのに最適です。部屋は3つ星ホテルに良いです。しかし、それはそれについてです。
私たちはここに来て本当に興奮していました。私たちは私たち自身が二元的な家族であるため、私たちはさまざまな文化に心を開いています。しかし、私たちが知っている顧客サービスはここにはありません。
私たちは2人の大人と4歳の子供のために朝食付きのツインベッドルームを予約しました。 5歳未満の子供は無料で滞在すると言われています。レセプションで3名全員をチェックし、1泊2枚のクーポンを宿泊（合計10名）で受け取りました。朝食の最初の日に、私たちの娘は1080円の追加料金を支払わなければならないと言われました。スタッフとの長い議論が続き、彼らはレセプションに呼ばえ、結局私はあきらめて支払った。彼らは私たちを収容したり、間違いや何かをしたことを申し訳なく思っていませんでした。私が支払ったとき、私は、支払いが1回の朝食か5回の朝食のすべてであるかをスタッフに尋ねました。彼女はそれが全滞在のためだと述べた。
私が翌朝降りたとき、私はもう一度払わなければならないと言われました。私はレセプションに話し、4歳以上の子供は朝食を払わなければならないと言われました。私は、私たちが私たちの娘と一緒にチェックインしていることを知っていたとしても、私たちは部屋全体と朝食を事前に支払わなければならない場所でのチェックイン時には言わなかったと答えました。彼の反応、申し訳ありませんが、今あなたは支払う必要があります。私が朝食を払っていない4人以上の子供がいると彼に言いましたが、彼は心を変えませんでした。私がこのすべてを事前に知っていたなら、私は娘のための朝食代が事前に世話をされたことを確認するか、大人のように部屋の料金に含まれる子供のために朝食を提供した全く別のホテルを探しました。
私の2番目の苦情はレストランLa Verandaです。私たちは夕食を食べに行きたがっていました。彼らはビュッフェを持っていましたが、私たちのグループの何人かはそれを探していませんでした。私たちが彼らに言ったときには、彼らはまた、アラカルトメニューを持っていると言った。私たちは幸せで、夕食を楽しみにしていました。しかしスタッフは、8人のグループがビュッフェまたはアラカルトのいずれかしか食べることができないと言いました。彼らは私たちの半分にはビュッフェを、もう半分にはアラカルトを食べさせてくれませんでした。やはり議論はなく、心が変わることはありません。
これまでのところ、私はそれのようなことを経験したことはありません。実際、私は文化に慣れようとしていて、自分たちのようにやろうとしました。しかし、再び、私はここに顧客サービスはありません。
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