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Traveller (15)
Room & Suite (9)
Pool & Beach (3)

About

Location
Cleanliness
Service
Value
Property amenities
Free parking
Restaurant
Free High Speed Internet (WiFi)
Meeting rooms
Non-smoking hotel
Outdoor pool
Pets Allowed ( Dog / Pet Friendly )
Public Wifi
Wheelchair Access
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Room features
Air conditioning
Non-smoking rooms
Good to know
HOTEL STYLE
Mid-range
HOTEL CLASS
37Reviews
30Photos
0Q+A
0Room tips
Traveller rating
  • 13
  • 11
  • 9
  • 3
  • 1
Time of year
Traveller type
Language
  • Filter
  • English
On arrival the building resembles an American motel. On check-in we were told by the receptionist we could not have dinner as we had not reserved beforehand, although we naturally expected the restaurant to be open over the weekend at least for its guests. We like to enjoy an
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Response from FreddyC839, Propriétaire at La Goutte d'Eau
Responded 20 Sep. 2018
Bonjour, pour répondre à votre insatisfaction, j'en suis désolé , mais d'une part il est bien précisé que le restaurant est réservable obligatoirement à l'avance car celui ci n'est pas ouvert au public, uniquement pour les pensionnaires de l'hôtel avec un menu unique, et cela est précisé sur la plateforme de réservation... Booking vous a indiqué qu'il était possible de se restaurer sur place ce qui ne vous assure en aucun cas de la disponibilité .chose que vous n'avez pas apprécié.et que je vous ai pourtant aimablement expliqué. nous comprenons que vous étiez déçu de ne pouvoir vous restaurer sur place mais je vous ai précisé que nous n'avions pas de restaurant ouvert au public c'est pour cela que nous proposions un menu unique à choix et non une carte . Nous vous avons tout de même garanti le repas pour ce soir là, votre réservation était prévu en chambre et pdj à la base. Nous vous avons aussi gentiment expliqué que nous avions une réception de mariage le lendemain c'est pour cela que nous avons décidé de ne pas proposer de repas ce soir là . et le dimanche le restaurant est fermé dans tous les cas. . d'autre part mon fils ne vous a en aucun cas coupé la parole, il m'a simplement précisé rapidement que j'avais une autre personne en ligne, il a 12 ans et ne vous a pas manqué de respect. votre ton sec et autoritaire avec lui n'avait pas lieu d'être ...il en a été blessé.. Notre hôtel est familial, je me réserve le droit d'accepter la présence de mes enfants, cela n'enlève en rien un quelconque professionnalisme ni amabilité...concernant la salle de pdj celle ci est situé dans une pièce autre que celle de notre restaurant afin justement de garder une intimité le matin, la terrasse est attenante et agréable le matin. Avant de réserver une chambre il est fort judicieux de se rendre sur le site de l'hôtel afin de se rendre compte via les photos... un motel américain? cela est votre ressenti que je respecte bien évidemment. Il est fort déplaisant de voir que malgré nos efforts et d'engagement dans cette profession vous soyez d'un tel mépris. Nous devons rester positif et courtois avec tous nos clients, parfois cela relève du défi. Nos efforts sont permanents , les clients apprécient le coté familial de notre établissement, certains clients sont même devenus des amis. nous déplorons votre réaction et en sommes désolé. Nous vous souhaitons une agréable continuation. bien cordialement. Séverine
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Album Categories
All photosTravellerRoom & SuitePool & BeachDining Family and Play Areas
Vue générale de l'hôtel
Apercu de la salle de bain
Photo provided by managementLa Goutte d'Eau
espace verts en face de nos chambres.
PreviousNext
12
PRICE RANGE
USD 71 - USD 102 (Based on Average Rates for a Standard Room)
LOCATION
FranceProvence-Alpes-Cote d'AzurVauclusePernes-les-Fontaines
NUMBER OF ROOMS
20
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