Hola Louga2,

Antes de nada queremos aclarar que el hotel ha estado cerrado por reformas estos primeros días de mayo, hasta el jueves 10. Por lo que no entendemos como puede decir que se ha hospedado con nosotros dentro de estas fechas.

Dejando de lado este punto, que creemos es bastante revelador. Lamentamos muchísimo su desazón y que se haya ido de nuestro establecimiento con esta impresión. A lo largo del último año se han realizado numerosas reformas en nuestras instalaciones, un hecho que no ha cesado, puesto que seguimos centrados en mejorarlas. Nos esforzamos para ofrecer una oferta de comida variada y de calidad siempre. Nos encantaría poder determinar mejor que pudo fallar con su estancia, pero como ya hemos mencionado, al estar cerrados durante el periodo que usted afirma haber estado, no contamos con ninguna queja que poder usar de referencia. Le invitamos a que vuelva a nuestro establecimiento cuando esté abierto y operativo. A partir del 10 de mayo, tras estos días de parada para ejecutar nuevas reformas.

No podemos garantizar que no cometamos errores, pero si que de todas las estancias recibidas en estos meses (una media de 1850 mensuales), no hemos recibido hoja de reclamaciones ni quejas generalizadas, al contrario. Nuestros clientes acostumbran a marcharse a casa satisfechos y, de hecho, muchos repiten con nosotros cada año.

Tenemos cuestionarios a disposición del cliente, Oficina de atención al cliente, personal de dirección 24 horas a su disposición, lo cual nos turba más al ver que ninguno tuvimos conocimiento de sus quejas con nuestro establecimiento.

Así como le invitamos a que cuando le sucedan ese cúmulo de inconvenientes lo ponga en conocimiento de los responsables del establecimiento ya que no solo en este, si no en todos, su opinión nos ayuda a mejorar.

Por ello y para que no sea tarde y podamos paliar su amargo sabor nos ponemos una vez más a su servicio para solucionar cualquier error del que nadie estamos a salvo. Por nuestra parte le garantizamos que seguiremos esforzándonos para mejorar y ofrecer el mejor servicio y atenciones si decide repetir con nosotros.

Saludos desde la Costa
socialmedia@hotelcarabela.com