La personne qui se plaint a tout simplement oublié d'annuler sa réservation. Pour les NO SHOWS, comme tous les hôtels du monde, nous appliquons une pénalité d'une nuit par chambre réservée, spécialement les vendredi soir pour les chassés-croisés de ski. Cette personne a fait plusieurs réservations dans plusieurs hôtels pour se protéger, étant donné la grande demande de chambres pour les vendredi de ski, mais elle a oublié d'annuler avec nous. Si cela était arrivé à une autre date ou la demande est moindre, nous n'aurions pas prélevé sa carte, mais dans son cas, les chambres sont restées vides et n'ont pas été louées alors que nous aurions pu le faire sans problème si elle nous avait averti. Nous avons fait un geste commercial en lui offrant 50% de réduction pour son prochain voyage de ski, mais elle a refusé. Elle se plaint aussi de ne pas avoir été appelée, mais si je l'avais fait à 2 heures du matin pour lui dire qu'on allait prélevé sa carte pour no show, je crois qu'elle n'aurait pas du tout apprécié.

Comme je lui ait dit récemment par mail, faire des doubles ou triples réservations pour se protéger, est une procédure peu appréciée par les hôteliers, et peut éventuellement conduire à des situations désagréables. En 12 ans d'opération, c'est le deuxième NO SHOW que nous prélevons. Deux sur plus de 100 000 clients. On ne peut pas dire, comme voudrais le faire croire cette personne, que c'est une habitude de la maison.