Grazie !

Gentile Cliente,
siamo molto dispiaciuti che non si sia trovato bene presso la nostra struttura. Troviamo però doveroso che si faccia chiarezza su alcune cose: La sua prenotazione era inizialmente per un fine settimana, poi nell’arco di un mese circa ha telefonato numerose volte per cambiare le date del soggiorno. Dopo diversi cambiamenti di date ed in seguito al pernottamento della prima notte, lei ha prolungato il suo soggiorno posticipando la sua partenza (probabilmente non stava cosi' male come lascia intendere se ha deciso di continuare a soggiornare presso il nostro hotel)

In merito ai servizi della colazione, non ci risulta da parte sua alcuna lamentela: entrava come primo cliente ed usciva il più delle volte per ultimo. Ci avrebbe fatto molto piacere che ci facesse presenti le carenze durante la sua permanenza in struttura in quanto avremmo sicuramente provveduto ad accontentarlo. Per quanto riguarda poi il cane, le ricordiamo che l'albergo non deve essere considerato un canile e buon senso vorrebbe che un cliente non lasciasse un piccolo cagnolino di pochi mesi da solo nella stanza per tutto il giorno ad abbaiare e piangere, arrecando soprattutto disagio agli altri clienti dell'hotel che in più occasioni hanno richiesto il nostro intervento ed anche il vostro intervento.



L'hotel è nuovo e con lui anche noi della direzione abbiamo sicuramente da imparare e migliorarci. Resta fermo il fatto che accettiamo molto volentieri le critiche sui servizi realmente offerti dall'hotel ( le ricordiamo che il servizio ping pong a pagamento è specificato con un cartello che ne indica il costo; inoltre la ricevuta fiscale stampata il giorno del ceck out evidenzia gli addebiti fiscali regolarmenti dichiarati), meno quelle tendenti a screditare di tutto punto un hotel che cerca nel migliore dei modi di coccolare i propri clienti e farli sentire il più a loro agio possibile.

Speriamo di poterLa accogliere nuovamente come nostro gradito ospite,
Cordiali Saluti,

La direzione.