Gentile Signore,
a malincuore abbiamo trovato pubblicata quest'oggi questa recensione che ci ha stupito e molto amareggiato.
La serietà e l’esperienza del nostro Gruppo mette sempre al centro un unico obiettivo, che è la soddisfazione finale del Cliente, per questo siamo sempre pronti a ricevere osservazioni e suggerimenti – quando questi risultano essere costruttivi - da parte dei nostri clienti: ci aiutano a crescere e ad offrire un servizio sempre migliore.
Questa volta invece dobbiamo prendere una posizione diversa davanti a queste osservazioni: non possiamo accettare opinioni o critiche espresse in modo lesivo ed offensivo sia verso la reputazione della struttura stessa che verso la professionalità del personale addetto.
Lei scrive che ha soggiornato presso di noi in Marzo 2012: possiamo tranquillamente affermare che durante il mese scorso non ci è pervenuta dai clienti nessuna lamentela ne' durante il soggiorno ne' alla partenza in Albergo, ne' tantomeno dai Tour Operator dai quali riceviamo le prenotazioni. Sicuramente il personale tutto si sarebbe adoperato per migliorare e risolvere eventuali problemi qualora si fossero verificati.
In ogni caso, la Società Proprietaria della struttura si riserva tutti i mezzi per salvaguardarsi e tutelare la propria immagine.
Cordiali saluti.