Estimado Alonso.
Quisiera transmitirle mi disgusto por no haber podido solucionar algunos de sus inconvenientes durante su estancia y que así hubiera resultado más satisfactoria para ustedes. En primer lugar sobre el tiempo de espera a la llegada, no sé a qué hora en concreto llegaron ustedes, pero como sabe dependemos de la hora de salida del cliente anterior, por lo que es poco frecuente poder dar la habitación antes de las 12:00 horas, según legislación el momento del check-in sería las 16:00 horas y lo habitual en nuestro hotel es que a las 13:00 horas ya tengan todos los clientes su habitación.
El jacuzzi ha estado funcionando todo el verano correctamente, no sé si en el momento que lo haya encontrado apagado ha acudido a recepción a comunicarlo para así poderle dar solución.
En relación al minibar quería informarle que los hoteles de 3 estrellas no estamos obligados a tener minibar en las habitaciones y considerando la demanda de nuestros clientes se ha facilitado esta opción de poder alquilar una nevera para la habitación, no obstante a todos los clientes que necesitan tener algún medicamento o alimento especial refrigerado le damos la opción de poderlo guardar en nuestras cámaras sin ningún problema, gratuitamente por supuesto.
Respecto a las comidas tengo que decirle que son muchos los clientes que nos felicitan cada día y son muchos los clientes que nos visitan cada año. No obstante le hubiera agradecido que durante su estancia nos hubiera advertido de su malestar en este punto para haber podido tomar las medidas oportunas para hacerle el menú más atractivo a sus gustos. Hay suficiente variedad para poder escoger pero entiendo que los gustos y espectativas de cada cliente son diferentes y que siempre se puede mejorar por lo que es importantísimo para nosotros que nos transmitan en el establecimiento sus opiniones.
Agradecerle también su felicitación al personal del restaurante la cual es transmitida de forma inmediata.
Esperamos que a pesar de su decepción pueda volver a confiar en nosotros y que podamos volverle a acoger en nuestro hotel.