Ola Gustavo. Nao entendemos o porque do comentario em ingles, uma vez que somos brasileiros, por isso responderemos em portugues mesmo. Estamos chocados com os ataques e acusacoes nao-veridicas sobre nossa pousada, eis que vim esclarescer os pontos criticados detalhadamente: Passamos por uma reforma recente (realizamos todos os anos) e este ano foi feito uma maior ,como nunca antes. Ha 3 meses foi tudo pintado, vernizado, trocamos os ar condicionados e TVs, iluminacao (agora e LED) , etc. Estamos longe de ter sido abandonados a decadas. Notamos tambem um profundo desrespeito com o proprietario, que sequer o conhece. Os adjetivos que voce o descreveu sao INJUSTOS, INVERIDICOS, pessoais. Inacreditavel que a Booking.com tenha aceitado seu comentario pelo teor desrespeitoso . O Proprietario, nao se esconde na loja. Ele trabalha ha 25 anos la! E existe uma equipe responsavel pelo atendimento de e-mail e celular. Ainda assim o dono eh bastante acessivel para quem precisar falar diretamente, basta procura-lo na loja. A Rosa (esposa do Marcao) ficou muito chateada com seu comentario sobre sujeira no quarto. Todos os dias ela perguntava se voces queriam limpeza e limpava seu quarto diariamente ,mesmo nao sendo esta a sua funcao, mas por cuidado com voces.Todos nossos ar condicionados sao limpos pelo colaborador Ody a cada 15 dias . Ao chegar na pousada, voce foi recepcionado por Dona Helena (trabalha ha 10 anos conosco )que lhe reconheceu e lhe recebeu no check in com simpatia e educacao, junto com Amanda Recepcionista (que voce citou como sendo inexistente) . Sobre o pagamento no horario do check in , nao foi antecipado,uma vez que voce ja estava na pousada. Se voce realmente eh uma pessoa viajada, deve saber que a grande maioria dos hoteis e pousadas ao redor do mundo solicitam o pagamento no momento do check in. Isso e um procedimento comum no setor hoteleiro. Somos um complexo (pousada+lounge+escola+loja) de sucesso ha mais de 25 anos, com 40 funcionarios e media 9,3 em avaliacoes, premiacoes anuais ( Hall of Fame do TripAdvisor, certificados de excelencia, etc), nao faz sentido que, com esse historico, o dono instrua os funcionarios a sempre dizerem nao. Nao vendemos a agua porque ela e vendida no lounge que fica ha 20 metros da pousada. Ainda assim, disponibilizamos uma garrafa de agua de cortesia por quarto. Sobre Late check out: Quando temos disponibilidade, oferecemos bem mais que 30 min ( as vezes 6 horas) sem cobranca. Fazemos com bastante frequencia QUANDO POSSIVEL. Infelizmente no seu caso, os proximos hospedes ja esperavam que desocupasse desde as 7 da manha, por este motivo nao concedemos. Esse late check out free foi instrucao do dono pois somos conhecidos por sermos flexiveis, tanto que foi concedido um UPGRADE cortesia para voce. Sua reserva foi feita para um quarto Standart Economico e vc foi hospedado em uma suite bem melhor ( e mais cara) e nao cobramos taxa nenhuma por isso. Gracas a nossa flexibilidade. Pena nao ter sido contado como ponto positivo na sua avaliacao. Sobre os pratos encima da mesa do cafe: a limpeza eh feita regularmente pelas meninas e elas sempre estao atentas a limpeza, recolhendo, repondo, fazendo pedidos e etc. Voltando ao tema “flexibilidade” : voce tomava cafe duas vezes no mesmo dia e nunca chamamos atencao pra isso. Sobre o atendimento do Lounge: Como pessoa viajada , voce deve saber que quando nao se ocupa mesa em estabelecimentos, o pagamento do consumo sempre e feito na hora da compra. Nao lancamos o consumo junto com a estadia porque sao administracoes diferentes . Nao temos grandes festas com centenas de pessoas bebadas no Lounge, ate porque nossos eventos acabam as 17:30. O que voce presenciou foi o encerramento do Campeonato Brasileiro de Canoagem, os aletas estavam celebrando. Sao atletas de alto rendimento que comemoravam a linha de chegada. Temos um gramado de 200m2 ao lado do lounge onde fornecemos gratuitamente compressor, e mangueira, onde o material pode ser limpo e dobrado gratuitamente. Estranhamos profundamente o ataque pessoal direto ao dono da pousada, que sequer faz parte da equipe operacional, ataque maldoso e ofensivo. Nestes 25 anos nunca recebemos comentarios tao baixos e inveridicos . Somos uma equipe-familia que tenta fazer o melhor e ja estamos colhendo. Suas palavras foram sem sentido (principalmente em relacao ao dono) e percebemos muito rancor no seu coracao. A Pousada e super bem recomendada, todos se sentem em casa, tratamos de forma pessoal chamando os hospedes pelo primeiro nome. Voce sempre foi chamado de GUSTAVO e nao por “ hospede numero 12 “ por todos nos (Helena, Amanda, Ody, Carol, Lurdinha, Marcos e Rosa). Toda equipe ficou decepcionada com seus comentarios pois voce nao demonstrou nenhuma insatisfacao durante a estadia, e nem houve contato verbal algum seu com o proprietario! Nao entendemos a insatisfacao tambem por termos recebido uma nova solicitacao de reserva de um amigo do seu grupo que estava com voce, ele estara retornando em breve entao acreditamos que tenha gostado daqui. Reconhecemos nossos erros, nao somo perfeitos. podemos melhorar e sempre tentamos mas nao atraves de ataques pessoais a pessoas que voce nem conhece. Ja recebemos algumas poucas notas baixas antes , mas sao raras e nunca direcionadas a membros da pousada que sequer atuam diretamente no funcionamento da mesma. Desejamos mais amor no coracao.E ja que somos uma pousada pe-na-areia : ALOHA NUI LOA